Algemene voorwaarden (AV) zijn een essentieel juridisch instrument voor elke zelfstandige of onderneming. Ze helpen je om je verkopen of diensten te structureren, de spelregels vast te leggen en je belangen te beschermen bij een geschil. Ook al zijn ze niet altijd verplicht, het ontbreken ervan kan tot complicaties leiden. Deze gids helpt je de doelstelling, inhoud en toepassing te begrijpen.
📄 Wat zijn algemene voorwaarden (AV)?
AV zijn een reeks contractuele clausules die de regels bepalen voor je verkoop van producten of diensten. Ze leggen de rechten en plichten vast van zowel de verkoper als de klant, en helpen zo geschillen te voorkomen.
❓ Zijn AV verplicht?
In België zijn AV niet wettelijk verplicht voor zelfstandigen. Toch worden ze sterk aanbevolen: ze brengen helderheid in je zakelijke relaties, specificeren je werkvoorwaarden en beschermen je juridisch.
🔎 Werk je met consumenten (particulieren), dan worden bepaalde vermeldingen verplicht volgens het Economisch Wetboek: herroepingstermijn, betalingswijzen, klachtenbehandeling, enz.
📃 Wat moeten je AV bevatten?
Hieronder staan de belangrijkste onderdelen voor je algemene voorwaarden:
🧟 Identificatie van de verkoper: handelsnaam, rechtsvorm, adres, BCE- en BTW-nummers, contactgegevens.
📦 Beschrijving van producten of diensten: geef duidelijk aan wat je aanbiedt (bv. opleidingen, advies, technische diensten).
💳 Betalingsvoorwaarden: prijs, termijnen, betaalmiddelen, boetes bij laattijdige betaling.
🚊 Levering of uitvoering: termijnen, kosten, verantwoordelijkheden.
⚠️ Aansprakelijkheid: beperkingen bij schade of servicefouten.
💡 Intellectuele eigendom: gebruiksrechten van opgeleverde documenten, vertrouwelijkheidsclausule.
↩️ Herroepingsrecht: alleen voor consumenten, volgens het Economisch Wetboek.
🔐 Persoonsgegevens: naleven van GDPR, doeleinden van verwerking.
⚖️ Geschillen en klachten: klachtenprocedure, bevoegde rechtbank.
📍 Hoe maak je je AV afdwingbaar?
Om geldig en afdwingbaar te zijn, moeten je AV door de klant geaccepteerd worden voor de totstandkoming van het contract.
✔️ Neem ze op in je offertes, facturen of contracten.
✔️ Publiceer ze duidelijk op je website.
✔️ Voorzie een manier van expliciete aanvaarding (selectievakje, handtekening).
✍️ Kun je zelf je AV opstellen?
Ja, je kunt betrouwbare modellen gebruiken om je AV op te stellen. Voor meer zekerheid laat je ze best nakijken door een jurist, zeker als je activiteit gereglementeerd of gevoelig is.
🔍 Met Accountable voeg je je AV automatisch toe aan elke verzonden factuur, rechtstreeks vanuit de app:
✅ Denk eraan om "Deze instellingen opslaan voor toekomstige facturen" aan te vinken ✍️ De limiet is ingesteld op 10.000 tekens. |
📎 Een alternatieve methode is om de algemene verkoopvoorwaarden in een apart pdf-bestand te bewaren en dit handmatig als bijlage toe te voegen bij elk verzonden e-mailbericht.
🧠 Goede praktijken
Gebruik duidelijke en evenwichtige taal: vermijd onrechtmatige bedingen.
Een beding wordt als onrechtmatig beschouwd zodra het een duidelijk onevenwicht creëert tussen de rechten en plichten van de partijen in het contract.
Bijvoorbeeld, u mag geen clausule opnemen die u het recht geeft om het contract eenzijdig te wijzigen zonder geldige reden of voorafgaande informatie. Dit is niet eerlijk voor alle partijen, en als een van uw clausules als onrechtmatig wordt beoordeeld, wordt deze als niet geschreven beschouwd: ze heeft dan geen juridische waarde.
Pas uw algemene voorwaarden aan op uw werkelijke activiteit (B2B, B2C, digitaal, ambachtelijk, enz.).
Werk ze regelmatig bij op basis van veranderingen in uw aanbod of in de regelgeving.