Bei der Anmeldung für dein Accountable Banking Konto hast du einen 6-stelligen Passcode gewählt. Wenn du ihn vergessen hast, kannst du ihn direkt auf deinem Mobilgerät zurücksetzen.

Der Vorgang umfasst das Wählen eines neuen Passcodes und das Verifizieren deiner Identität. Je nach deinem Identifikationsstatus wirst du gebeten, eine der folgenden Methoden zu verwenden:

Wenn du Schwierigkeiten bei der Identitätsverifizierung hast oder deinen Passcode dreimal falsch eingegeben hast, wende dich bitte an unser Support-Team.

Befolge diese Schritte auf deinem Mobilgerät:

1. Gehe zu Web Banking > Bei Web Banking anmelden.

2. Wenn du aufgefordert wirst zu bestätigen, dass du es wirklich bist, tippe auf Bestätigen.

💡 Wenn Biometrie aktiviert ist, wirst du automatisch aufgefordert, dich mit Biometrie anzumelden. Tippe auf Mit Passcode bestätigen, wenn du deinen Passcode trotzdem zurücksetzen möchtest.

3. Wenn du nach deinem 6-stelligen Passcode gefragt wirst, tippe auf Passcode vergessen.

4. Tippe auf Zurücksetzen zur Bestätigung.

5. Erstelle deinen neuen 6-stelligen Passcode und tippe auf Weiter.

⚠️ Verwende einen einzigartigen Passcode und bewahre ihn sicher auf. Verwende denselben Passcode nicht für mehrere Konten.

6. Gib deinen Passcode erneut ein und tippe auf Bestätigen.

7. Tippe auf Meine Identität verifizieren und folge dann den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Dieser Pfad gilt, wenn du deine Identität zuvor über dein Mobilgerät verifiziert hast. Halte dein originales, gültiges Ausweisdokument bereit.

1. Tippe auf Verifizierung starten.

2. Aktiviere die Kontrollkästchen, um den Verifizierungsbedingungen zuzustimmen, und tippe dann auf OK.

Du wirst möglicherweise aufgefordert, nur dein Gesicht oder sowohl dein Gesicht als auch dein Ausweisdokument aufzunehmen — dies wird automatisch auf deinem Gerät angezeigt.

3. Folge den Anweisungen, um deine Identitätsverifizierung abzuschließen.

Danach erhältst du eine SMS, die die Aktualisierung deines Passcodes bestätigt — in der Regel innerhalb von 10 Minuten.

Dieser Pfad gilt, wenn mehrere Mitglieds-E-Mail-Adressen mit deiner Telefonnummer verknüpft sind. Swan sendet dir einen eindeutigen Schlüssel an eine deiner Adressen per E-Mail.

1. Wähle eine E-Mail-Adresse aus der Dropdown-Liste aus und tippe dann auf Senden.

Überprüfe deinen Spam-Ordner, wenn du die E-Mail nicht in deinem Posteingang findest.

2. Gib den eindeutigen Schlüssel aus deiner E-Mail in das Feld Zurücksetzungsschlüssel ein und tippe dann auf Bestätigen.

3. Dein Passcode wurde zurückgesetzt. Tippe auf Zu deinem Konto, um auf dein Konto zuzugreifen.

Kein Problem — unser Accountable Banking Support-Team ist für dich da! Egal ob du bei einem Schritt nicht weiterkommst oder etwas nicht stimmt — melde dich einfach bei uns und wir helfen dir so schnell wie möglich, wieder Zugang zu deinem Konto zu bekommen.