Lors de la création de votre compte Accountable Banking, vous avez choisi un code d'accès à 6 chiffres. Si vous l'avez oublié, vous pouvez le réinitialiser directement depuis votre appareil mobile.
Le processus implique de choisir un nouveau code d'accès et de vérifier votre identité. Selon votre statut d'identification, vous serez invité(e) à utiliser l'une des méthodes suivantes :
Option A – Reconnaissance faciale (ou visage + document d'identité) : si vous avez déjà vérifié votre identité via votre appareil mobile.
Option B – Clé unique : si vous n'avez pas encore vérifié votre identité pour votre compte de paiement.
Si vous avez des difficultés à vérifier votre identité ou si vous avez saisi votre code d'accès de façon incorrecte trois fois, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Étape par étape : réinitialiser votre code d'accès
Suivez ces étapes sur votre appareil mobile :
1. Accédez à Web Banking > Se connecter à Web Banking.
2. Lorsqu'on vous demande de confirmer que c'est bien vous, appuyez sur Confirmer.
💡 Si la biométrie est activée, vous serez automatiquement invité(e) à vous connecter avec la biométrie. Appuyez sur Confirmer avec le code d'accès si vous souhaitez tout de même réinitialiser votre code.
3. Lorsqu'on vous demande votre code d'accès à 6 chiffres, appuyez sur Code d'accès oublié.
4. Appuyez sur Réinitialiser pour confirmer.
5. Créez votre nouveau code d'accès à 6 chiffres et appuyez sur Suivant.
⚠️ Utilisez un code d'accès unique et conservez-le en lieu sûr. Évitez de réutiliser le même code pour plusieurs comptes.
6. Saisissez à nouveau votre code d'accès et appuyez sur Confirmer.
7. Appuyez sur Vérifier mon identité, puis suivez les instructions à l'écran.
Option A : vérification par reconnaissance faciale et document d'identité
Cette option s'applique si vous avez précédemment complété votre identification via votre appareil mobile. Munissez-vous de votre document d'identité original et en cours de validité.
1. Appuyez sur Commencer la vérification.
2. Cochez les cases pour accepter les conditions de vérification d'identité, puis appuyez sur OK.
Il est possible que vous soyez invité(e) à enregistrer uniquement votre visage, ou à la fois votre visage et votre document d'identité — cela s'affiche automatiquement sur votre appareil.
3. Suivez les instructions pour finaliser la vérification de votre identité.
Une fois terminé, vous recevrez un SMS confirmant la mise à jour de votre code d'accès — généralement dans un délai de 10 minutes.
Option B : vérification par clé unique
Cette option s'applique si plusieurs adresses e-mail de membres sont associées à votre numéro de téléphone. Swan vous enverra une clé unique par e-mail à l'une de vos adresses.
1. Sélectionnez une adresse e-mail dans la liste déroulante, puis appuyez sur Envoyer.
Vérifiez votre dossier spam si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception.
2. Saisissez la clé unique reçue par e-mail dans le champ Clé de réinitialisation, puis appuyez sur Confirmer.
3. Votre code d'accès est maintenant réinitialisé. Appuyez sur Accéder à votre compte pour vous connecter.
🚀 Besoin d'aide ?
Pas de panique — notre équipe d'assistance Accountable Banking est là pour vous ! Que vous soyez bloqué(e) à une étape ou que quelque chose ne semble pas correct, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous redonner accès à votre compte dans les plus brefs délais.