L'authentification à deux facteurs (2FA) protège l'accès à votre compte Accountable : en plus de votre mot de passe, un code à 6 chiffres généré par votre app d'authentification (Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou similaire) est demandé à la connexion. Vous ne l'avez pas encore activée ? Suivez notre article « Comment activer l'authentification à deux facteurs (2FA) ».
ℹ️ Cet article concerne uniquement la 2FA de connexion à votre compte Accountable. Si votre problème concerne le code reçu par SMS pour confirmer une opération bancaire sur Accountable Banking, consultez plutôt « Je ne reçois pas de SMS pour la double authentification » ou « Je n'ai plus le numéro de téléphone pour la 2FA ».
Voici les problèmes les plus fréquents et comment les résoudre :
❌ « Le code est invalide » alors que je recopie bien le code
Les codes de l'app d'authentification changent toutes les 30 secondes et sont basés sur l'heure de votre téléphone. Si l'heure de votre appareil est décalée, même de quelques secondes, les codes sont refusés.
Vérifiez que la date et l'heure de votre téléphone sont réglées sur « automatique » (Réglages → Date et heure).
Attendez qu'un nouveau code s'affiche dans l'app et saisissez-le immédiatement.
Vérifiez que vous utilisez la bonne entrée dans votre app d'authentification : si vous avez plusieurs comptes, assurez-vous de sélectionner celle d'Accountable.
📱 J'ai changé de téléphone
Votre app d'authentification n'a pas suivi ? Deux pistes avant tout :
Vérifiez si votre app d'authentification est encore installée sur un autre appareil (ancien téléphone, tablette). Google Authenticator et Microsoft Authenticator peuvent synchroniser vos codes entre appareils si vous êtes connecté au même compte Google/Microsoft : réinstallez l'app sur votre nouveau téléphone et connectez-vous, vos codes réapparaîtront peut-être.
Sinon, utilisez votre code de récupération (voir ci-dessous).
💡 Conseil pour la prochaine fois : avant de changer de téléphone, transférez vos comptes dans l'app d'authentification (fonction « Transférer les comptes » dans Google Authenticator) ou désactivez temporairement la 2FA depuis les paramètres Accountable, puis réactivez-la sur le nouveau téléphone.
🔑 Utiliser votre code de récupération
Au moment d'activer la 2FA, un code de récupération unique vous a été fourni, à conserver précieusement. Si vous n'avez plus accès à votre app d'authentification, ce code vous permet de récupérer l'accès à votre compte :
Sur l'écran « Veuillez saisir le code de vérification à six chiffres », cliquez sur « Vous n'avez pas accès à votre téléphone ? Entrez votre code de récupération ».
Saisissez votre code de récupération et cliquez sur « Vérifier ».
Une fois connecté, nous vous conseillons de reconfigurer votre 2FA dans Paramètres → Méthodes de connexion, pour générer une nouvelle configuration avec votre nouvelle app d'authentification (et un nouveau code de récupération !).
⚠️ Le code de récupération ne s'affiche qu'une seule fois, à l'activation de la 2FA. Il ne peut pas être re-consulté ensuite.
🆘 Plus d'app d'authentification ET plus de code de récupération ?
Contactez-nous via le chat, via support@accountable.eu ou via le lien « Besoin d'aide ? Contactez votre Coach fiscal » directement sur l'écran de connexion.
Pour protéger vos données, nous devrons d'abord vérifier votre identité avant de réinitialiser l'authentification à deux facteurs de votre compte. Cette procédure de sécurité peut prendre un peu de temps, mais elle garantit que personne d'autre que vous ne puisse accéder à votre compte.