💡 Pas de panique
Dans la grande majorité des cas, un problème de connexion vient soit d'une mauvaise adresse email, soit de la mauvaise méthode de connexion. On passe en revue toutes les pistes ci-dessous.
👉 Les causes les plus fréquentes
Ce n'est pas la bonne adresse email. Vérifie qu'il n'y a ni espace ni faute de frappe, et essaie les autres adresses que vous avez pu utiliser à l'inscription. Seule votre adresse de connexion d'origine fonctionne, pas un alias ni une redirection.
Vous utilisez la mauvaise méthode de connexion. Si vous avez créé votre compte avec « Se connecter avec Google » ou « Se connecter avec Apple », vous devez utiliser ce même bouton. Un mot de passe classique ne fonctionnera pas.
Vous avez oublié ton mot de passe. Encodez votre email sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation (il expire après 1 h). Pensez à vérifier vos spams et l'onglet Promotions.
ℹ️ Vous ne recevez aucun email de réinitialisation ?
Le plus souvent, c'est que vous utilisez une adresse qui n'a pas de compte, ou que votre compte a été créé avec Google ou Apple. Dans ce dernier cas, il n'y a pas de mot de passe à réinitialiser : reconnectez-vous simplement avec le bouton Google ou Apple.
📱 Le code à deux facteurs (authenticator) ne passe pas
Votre code de connexion à deux facteurs est généré par une app comme Google Authenticator ou Microsoft Authenticator. Ce n'est pas un code envoyé par email. S'il ne fonctionne pas, essayez dans l'ordre :
Réglez l'heure de votre téléphone en automatique. Le code dépend de l'horloge de votre téléphone, et un décalage est la cause la plus fréquente.
Utilisez un code tout juste généré. Chaque code n'est valable qu'environ 30 secondes.
Vérifiez s'il y a plusieurs entrées « Accountable » dans votre app d'authentification, et testez chacune.
Votre code de récupération s'encode sans espaces.
Consultez notre article complet sur l'authentification à deux facteurs ici.
Rien n'y fait ? Contactez-nous : on peut réinitialiser votre double authentification après une petite vérification d'identité.
👩💼 Vous êtes comptable ?
Si vous cherchez à accéder au dossier d'un client, vous avez un accès séparé. Connectez-vous sur https://accountants.accountable.eu/, et non via l'app ou le site habituel.
🔧 Toujours bloqué ?
Vous ne savez plus sous quelle adresse est votre compte ? Répondez-nous dans le chat ou par email à support@accountable.eu avec ton numéro de TVA : on retrouve votre compte tout de suite et on vous débloque plus vite.