💡 Pas de panique
Dans la grande majorité des cas, un problème de connexion vient soit d'une mauvaise adresse email, soit de la mauvaise méthode de connexion. On passe en revue toutes les pistes ci-dessous.
👉 Les causes les plus fréquentes
Ce n'est pas la bonne adresse email. Vérifie qu'il n'y a ni espace ni faute de frappe, et essaie les autres adresses que tu as pu utiliser à l'inscription. Seule ton adresse de connexion d'origine fonctionne, pas un alias ni une redirection.
Tu utilises la mauvaise méthode de connexion. Si tu as créé ton compte avec « Se connecter avec Google » ou « Se connecter avec Apple », tu dois utiliser ce même bouton. Un mot de passe classique ne fonctionnera pas.
Tu as oublié ton mot de passe. Encode ton email sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation (il expire après 1 h). Pense à vérifier tes spams et l'onglet Promotions.
ℹ️ Tu ne reçois aucun email de réinitialisation ?
Le plus souvent, c'est que tu utilises une adresse qui n'a pas de compte, ou que ton compte a été créé avec Google ou Apple. Dans ce dernier cas, il n'y a pas de mot de passe à réinitialiser : reconnecte-toi simplement avec le bouton Google ou Apple.
📱 Le code à deux facteurs (authenticator) ne passe pas
Ton code de connexion à deux facteurs est généré par une app comme Google Authenticator ou Microsoft Authenticator. Ce n'est pas un code envoyé par email. S'il ne fonctionne pas, essaie dans l'ordre :
Règle l'heure de ton téléphone en automatique. Le code dépend de l'horloge de ton téléphone, et un décalage est la cause la plus fréquente.
Utilise un code tout juste généré. Chaque code n'est valable qu'environ 30 secondes.
Vérifie s'il y a plusieurs entrées « Accountable » dans ton app d'authentification, et teste chacune.
Ton code de récupération s'encode sans espaces.
Consulte notre article complet sur l'authentification à deux facteurs ici.
Rien n'y fait ? Contacte-nous : on peut réinitialiser ta double authentification après une petite vérification d'identité.
👩💼 Tu es comptable ?
Si tu cherches à accéder au dossier d'un client, tu as un accès séparé. Connecte-toi sur experts.accountable.eu, et non via l'app ou le site habituel.
🔧 Toujours bloqué ?
Tu ne sais plus sous quelle adresse est ton compte ? Réponds-nous dans le chat ou par email à support@accountable.eu avec ton numéro de TVA : on retrouve ton compte tout de suite et on te débloque plus vite.