Bij het aanmaken van je Accountable Banking-rekening heb je een 6-cijferige toegangscode gekozen. Als je die vergeten bent, kan je hem rechtstreeks op je mobiel opnieuw instellen.

Het proces omvat het kiezen van een nieuwe toegangscode en het bevestigen van je identiteit. Afhankelijk van je identificatiestatus word je gevraagd om een van de volgende methoden te gebruiken:

Als je problemen hebt met het verifiëren van je identiteit, of je toegangscode driemaal fout hebt ingevoerd, neem dan contact op met ons team.

Volg deze stappen op je mobiel:

1. Ga naar Web Banking > Aanmelden bij Web Banking.

2. Wanneer je gevraagd wordt te bevestigen dat jij het bent, tik op Bevestigen.

💡 Als biometrie is ingeschakeld, word je automatisch gevraagd om je aan te melden met biometrie. Tik op Bevestigen met toegangscode als je je toegangscode toch wil resetten.

3. Wanneer je om je 6-cijferige toegangscode wordt gevraagd, tik op Toegangscode vergeten.

4. Tik op Resetten ter bevestiging.

5. Maak je nieuwe 6-cijferige toegangscode aan en tik op Volgende.

⚠️ Gebruik een unieke toegangscode en bewaar hem veilig. Gebruik dezelfde code niet voor meerdere accounts.

6. Voer je toegangscode opnieuw in en tik op Bevestigen.

7. Tik op Mijn identiteit verifiëren en volg de verdere instructies op je scherm.

Deze optie geldt als je je identiteit eerder via je mobiel hebt geverifieerd. Houd je origineel, geldig identiteitsdocument bij de hand.

1. Tik op Verificatie starten.

2. Vink de vakjes aan om akkoord te gaan met de verificatievoorwaarden en tik op Oké.

Je wordt mogelijk gevraagd om alleen je gezicht op te nemen, of zowel je gezicht als je identiteitsdocument — dit wordt automatisch getoond op je toestel.

3. Volg de instructies om je identiteitsverificatie te voltooien.

Eens gedaan ontvang je een sms ter bevestiging van je nieuwe toegangscode — doorgaans binnen 10 minuten.

Deze optie geldt als er meerdere e-mailadressen van leden gekoppeld zijn aan je telefoonnummer. Swan stuurt een unieke sleutel naar een van je adressen.

1. Selecteer een e-mailadres uit de keuzelijst en tik op Verzenden.

Controleer je spammap als je de e-mail niet in je inbox vindt.

2. Voer de unieke sleutel uit je e-mail in het veld Resetsleutel in en tik op Bevestigen.

3. Je toegangscode is opnieuw ingesteld. Tik op Naar je rekening om toegang te krijgen tot je rekening.

Geen probleem — ons Accountable Banking-team staat voor je klaar! Of je nu ergens vastloopt of iets niet lijkt te kloppen, neem gerust contact met ons op en we helpen je zo snel mogelijk weer toegang te krijgen tot je rekening.