💡 Warum wurde meine ausgehende Überweisung nicht verarbeitet?
Wenn du eine Überweisung initiierst, kann es vorkommen, dass sie nicht sofort oder gar nicht ausgeführt wird. Dies kann verschiedene Gründe haben, von Netzwerkeinschränkungen über Compliance-Prüfungen bis hin zu Kontobeschränkungen. Im Folgenden findest du die häufigsten Ursachen und was du in jedem Fall tun kannst.
📋 Was bedeutet "Ausstehend"?
Wenn deine Überweisung den Status Ausstehend anzeigt, wurde sie initiiert, aber noch nicht ausgeführt. Der Betrag ist auf deinem Konto reserviert, was bedeutet, dass er dein verfügbares Guthaben beeinflusst, aber noch nicht abgebucht wurde.
⚠️ Häufige Gründe, warum eine Überweisung nicht verarbeitet werden kann
1. Feiertage und Wochenenden Das SEPA-Zahlungsnetzwerk ist an Wochenenden und bestimmten Feiertagen nicht verfügbar. Überweisungen, die an diesen Tagen initiiert werden, werden am nächsten verfügbaren Werktag verarbeitet. Das Netzwerk ist an folgenden Tagen geschlossen:
Samstage und Sonntage
Neujahrstag
Karfreitag
Ostermontag
Tag der Arbeit (1. Mai)
Weihnachtstag
Weihnachtsfeiertag (26. Dezember)
2. Compliance oder manuelle Prüfung Einige Überweisungen werden vor der Ausführung zur manuellen Compliance-Prüfung markiert. Dies ist eine standardmäßige Sicherheitsmaßnahme. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass wir dich um zusätzliche Informationen bitten. Bitte antworte zeitnah, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.
3. Fehlerhafte Angaben zum Empfänger Eine Überweisung kann blockiert oder zurückgesendet werden, wenn die IBAN, der Name oder der BIC des Empfängers einen Fehler enthält. Überprüfe alle Angaben noch einmal, bevor du es erneut versuchst.
4. Unzureichendes verfügbares Guthaben Wenn dein verfügbares Guthaben zu niedrig ist, um den Überweisungsbetrag zuzüglich etwaiger anfallender Gebühren zu decken, wird die Überweisung nicht ausgeführt.
5. Kontobeschränkungen Wenn dein Konto den Status Eingeschränkt hat (d. h. noch nicht vollständig verifiziert), können ausgehende Überweisungen blockiert sein. Diese Einschränkung wird aufgehoben, sobald deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
6. Land des Empfängers wird nicht unterstützt Ausgehende internationale Überweisungen werden nur in bestimmte Länder unterstützt. Wenn sich das Konto des Empfängers in einem nicht unterstützten Land befindet, wird die Überweisung abgelehnt.
👉 Was tun, wenn deine Überweisung feststeckt?
Überprüfe den Überweisungsstatus in der App. Gehe zu Banking und sieh dir die Transaktionsdetails an. Notiere den genauen angezeigten Status.
Überprüfe die Angaben zum Empfänger. Stelle sicher, dass IBAN, Name und BIC korrekt und vollständig sind.
Überprüfe dein verfügbares Guthaben. Bestätige, dass du ausreichend Guthaben hast, einschließlich etwaiger Überweisungsgebühren.
Prüfe, ob unser Team dir eine Nachricht gesendet hat. Wenn die Überweisung geprüft wird, haben wir dich möglicherweise um zusätzliche Informationen gebeten.
Prüfe, ob heute ein Feiertag oder ein Wochenende ist. Falls ja, wird deine Überweisung am nächsten Werktag verarbeitet.
💜 Brauchst du Hilfe?
Wenn deine Überweisung nach dem Überprüfen aller oben genannten Punkte immer noch nicht verarbeitet wurde, melde dich gerne bei unserem Support-Team. Wir helfen dir gerne weiter.