Du möchtest von einem App Store- oder Google Play-Abo zu unserer Zahlungsplattform (Stripe) wechseln? Dann kündigst du dein Abo im Store und schließt deinen Plan über web.accountable.de ab. Deine Daten bleiben vollständig erhalten, nur die Zahlungsart ändert sich.
In diesem Artikel erfährst du, warum dir dieser Wechsel das Leben leichter macht, wie du dein Apple- oder Google-Abo kündigst, was mit dem bereits bezahlten Zeitraum passiert und wie du dein Abo über Accountable abschließt.
💡 Warum direkt über Accountable bezahlen?
Wenn du über den App Store oder Google Play bezahlst, verwaltet Apple oder Google dein Abo. Accountable kann deinen Plan dann weder ändern noch dir etwas erstatten oder dir eine Rechnung erneut schicken.
Über unsere Zahlungsplattform hast du mehrere Vorteile:
Vollständige Rechnungen mit ausgewiesener Umsatzsteuer, auf deinen Namen und mit deiner USt-IdNr. Besonders praktisch, wenn du umsatzsteuerpflichtig bist, denn die Belege von Apple und Google bieten das nicht.
Deine Rechnung wird automatisch zu deinen Ausgaben in Accountable hinzugefügt.
Mehr Flexibilität: Du kannst deinen Plan wechseln oder von einem Jahres- zu einem Monatsplan wechseln, mit wenigen Klicks und ohne zu kündigen.
Direkter Kontakt zu unserem Team bei allen Fragen rund um die Zahlung.
👉 Wie kündige ich mein App Store- oder Google Play-Abo?
Auf iPhone oder iPad (App Store)
Öffne die Einstellungen und tippe auf deinen Namen.
Tippe auf Abos und dann auf Accountable.
Tippe auf Abo kündigen und bestätige.
Auf Android (Google Play)
Öffne den Play Store und tippe auf dein Profilbild.
Tippe auf Zahlungen und Abos und dann auf Abos.
Wähle Accountable aus und tippe auf Kündigen.
ℹ️ Wenn du die App löschst, wird dein Abo nicht gekündigt. Die Kündigung läuft immer über den Store. Mehr dazu findest du in unserem Artikel zur Kündigung deines Abos.
📆 Was passiert mit dem Zeitraum, den ich schon bezahlt habe?
Das hängt davon ab, wann du dein Abo im Store abgeschlossen hast oder wann es zuletzt verlängert wurde.
Innerhalb von 14 Tagen: Beantrage eine Rückerstattung
Innerhalb von 14 Tagen nach deiner Zahlung läuft die Rückerstattung direkt über Apple oder Google. Accountable hat keinen Zugriff auf diese Zahlungen, deshalb stellst du den Antrag selbst.
Im App Store
Melde dich auf reportaproblem.apple.com mit deiner Apple-ID an.
Klick auf Ich möchte und wähle Rückerstattung anfordern.
Wähle den Grund für deinen Antrag und klick auf Weiter.
Wähle dein Accountable-Abo aus und klick auf Senden.
Apple bearbeitet deinen Antrag und teilt dir die Entscheidung per E-Mail mit.
Bei Google Play
Öffne einen Browser (zum Beispiel Chrome) und geh auf play.google.com.
Melde dich mit dem Google-Konto an, das du für dein Abo nutzt.
Öffne das Menü, dann Konto und Bestellverlauf.
Wähle bei deiner Zahlung an Accountable Erstattung anfordern oder Problem melden und dann die Option, die zu deiner Situation passt.
Füll das Formular aus und gib an, dass du eine Rückerstattung möchtest.
Google schickt dir die Entscheidung per E-Mail, meist innerhalb weniger Minuten, manchmal erst nach bis zu vier Werktagen.
💡 Du hast über Google Play bezahlt und möchtest das lieber nicht selbst erledigen? Schreib uns im Chat, unser Team kann den Antrag bei Google für dich stellen.
Mehr als 14 Tage: Kontaktiere uns
Nach 14 Tagen akzeptieren Apple und Google keine Rückerstattungen mehr, aber keine Sorge: Schreib uns im Chat oder an support@accountable.eu. Wir schauen uns deine Situation gemeinsam an und finden die beste Lösung, zum Beispiel indem wir den ungenutzten Teil deines Abos als Guthaben auf dein neues Accountable-Abo übertragen.
ℹ️ Kündige dein Abo im Store, bevor du uns kontaktierst, damit es sich nicht automatisch verlängert. Nach der Kündigung bleibt es bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.
Alle Bedingungen findest du in unserem Artikel zur Erstattung deines Abos.
💳 Wie schließe ich mein Abo über die Accountable-Website ab?
Sobald dein App Store- oder Google Play-Abo abgelaufen ist, wechselt dein Konto automatisch in den Free-Plan. Dann musst du nur noch:
Dich auf web.accountable.de einloggen.
Deinen Plan und die Zahlungsweise (monatlich oder jährlich) auf der Seite mit den Plänen auswählen, die automatisch erscheint.
Deine Zahlungsmethode hinzufügen und bestätigen.
Du möchtest lieber Unterstützung? Schreib uns im Chat, wir helfen dir gerne dabei, dein Abo einzurichten.
ℹ️ Nach einer Kündigung im App Store oder bei Google Play kann die Synchronisierung mit Accountable etwas dauern. Wird die Seite mit den Plänen noch nicht angezeigt oder klappt der Abschluss über unsere Zahlungsplattform nicht? Schreib uns im Chat oder an support@accountable.eu, wir lösen das gemeinsam mit dir.
❓ Häufige Fragen
Verliere ich meine Daten, wenn ich die Zahlungsart ändere?
Nein. Deine Rechnungen, Ausgaben und Steuererklärungen bleiben in deinem Accountable-Konto. Nur die Art, wie du dein Abo bezahlst, ändert sich.Ich habe mein Apple- oder Google-Abo gekündigt, kann aber auf der Website noch kein Abo abschließen. Warum?
Nach einer Kündigung gibt es manchmal eine Verzögerung bei der Synchronisierung zwischen Apple oder Google und Accountable. Dein Konto zeigt also eventuell noch eine Weile dein altes Abo an. Schreib uns im Chat, wir prüfen dein Konto und helfen dir, dein Abo abzuschließen.Mir wurde doppelt abgebucht, von Apple oder Google und von Accountable. Was tun?
Prüf zuerst, ob dein App Store- oder Google Play-Abo wirklich gekündigt ist. Kontaktiere uns dann im Chat, wir schauen uns deine Situation gemeinsam an.Kann Accountable mein Apple- oder Google-Abo für mich kündigen?
Nein, das kannst nur du über dein Apple- oder Google-Konto. Diese Regel geben die Stores vor. Kann ich eine Rechnung für meine früheren Zahlungen über Apple oder Google bekommen?
Diese Zahlungen laufen über Apple oder Google, die dir einen Beleg schicken. Accountable kann für diese Beträge keine Rechnung ausstellen. Hier findest du deine Belege.
Noch Fragen? Wir sind gerne im Chat oder per E-Mail an support@accountable.eu für dich da 😊