Wenn du ein Accountable-Abonnement abgeschlossen hast, hast du ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, in dem du eine Rückerstattung beantragen kannst. So funktioniert es – je nachdem, wo du dein Abo abgeschlossen hast:
🖥️ Über die Accountable-Webseite
Wenn du dein Abonnement über unsere Website abgeschlossen hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Abonnements (oder der Verlängerung) eine Rückerstattung beantragen – vorausgesetzt, du hast das Abo vorher gekündigt.
So beantragst du deine Rückerstattung auf der Website:
Schreibe einfach eine E-Mail an unser Support-Team unter support@accountable.eu – wir kümmern uns um alles Weitere.
🍏 Über den App Store
Wenn du dein Abonnement über den App Store abgeschlossen hast, gelten die Apple Media Services Geschäftsbedingungen. Auch hier hast du 14 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen. Apple bearbeitet deine Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Eingang.
So beantragst du deine Rückerstattung im App Store:
Gehe zu reportaproblem.apple.com.
Wähle „Ich möchte“ → „Rückerstattung beantragen“.
Gib den Grund für deine Rückerstattung an und klicke auf „Weiter“.
Wähle die App, das Abonnement oder den betreffenden Artikel aus und klicke auf „Senden“.
Wenn du für ein Abonnement belastet wurdest, das du nicht mehr möchtest, kannst du es an dieser Stelle auch kündigen.
🤖 Über den Google Play Store
Wenn du dein Abonnement über Google Play abgeschlossen hast, gibt es zwei Möglichkeiten, innerhalb von 14 Tageneine Rückerstattung zu beantragen:
Kontaktiere unser Support-Team unter support@accountable.eu – wir übernehmen die Anfrage bei Google für dich.
Oder beantrage die Rückerstattung direkt über die Google Play Website oder App.
So beantragst du deine Rückerstattung im Play Store:
Öffne einen Browser und gehe auf play.google.com.
Tippe auf Menü → Konto → Kaufhistorie.
Wähle deine Bestellung aus und klicke auf „Rückerstattung beantragen“ oder „Ein Problem melden“.
Fülle das Formular aus und sende deine Anfrage ab.
Google antwortet in der Regel innerhalb von 15 Minuten, in manchen Fällen kann es jedoch bis zu 4 Werktagedauern.
⚠️ Bitte beachte: Wenn du dein Abonnement kündigst, endet es nicht sofort – es bleibt aktiv bis zum nächsten Verlängerungsdatum.
Beispiel: Wenn dein monatliches PRO-Abo sich jeden 5. des Monats erneuert und du es am 25. kündigst, bleibt es bis zum 5. des nächsten Monats aktiv.
💬 FAQ
Frage | Antwort |
Bekomme ich automatisch eine Rückerstattung, wenn ich mein Abo kündige? | Nein. Eine Kündigung führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Wenn du eine Rückzahlung möchtest, musst du sie separat beantragen. |
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich die App nicht oder nicht mehr nutze? | Nein. Nur wenn du dich noch innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist befindest. |
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich die App lösche? | Nein. Das Löschen der App beendet dein aktuelles Abonnement nicht. Du musst dein Abo kündigen und innerhalb der Frist eine Rückerstattung beantragen. |
Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich nicht bemerkt habe, dass sich mein Abo automatisch verlängert hat? | Nein. Nur wenn du dich noch innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist befindest. |
Kann Accountable mir das Geld erstatten, wenn ich über den App Store oder Google Play bezahlt habe? | Wenn du über Google Play bezahlt hast, können wir die Anfrage für dich stellen. Wenn du über den App Store bezahlt hast, musst du die Rückerstattung selbst beantragen. In beiden Fällen erfolgt die Rückzahlung durch Apple oder Google, nicht durch Accountable. |