Wenn du ein Accountable-Abonnement abgeschlossen hast, hast du ein Widerrufsrecht von 30 Tagen, in dem du eine Rückerstattung beantragen kannst. So funktioniert es – je nachdem, wo du dein Abo abgeschlossen hast:
🖥️ Über die Accountable-Webseite
Hast du dein Abo über unsere Website abgeschlossen, hast du 30 Tage ab dem Datum des Abschlusses (oder der Verlängerung) Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen, vorausgesetzt, du hast das Abo gekündigt.
So beantragst du deine Rückerstattung auf Web: Schreib einfach unserem Support-Team an steuer-coach@accountable.de oder direkt im Chat, wir kümmern uns um den Rest.
ℹ️ Die Garantie gilt für das Accountable-Abo selbst. Hast du bereits eine Steuererklärung über die App eingereicht, wurde die Leistung erbracht und eine Rückerstattung ist grundsätzlich nicht mehr möglich.
🍏 Über den App Store
Hast du dein Abo über den App Store abgeschlossen, kommt es auf den Zeitpunkt deiner Anfrage an:
Innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss: Stell deine Anfrage direkt bei Apple, die Bearbeitung dauert bis zu 14 Tage.
So beantragst du deine Rückerstattung im App Store:
Geh auf reportaproblem.apple.com.
Wähle „Ich möchte“ und dann „Rückerstattung beantragen“.
Wähle den Grund für deine Anfrage und dann „Weiter“.
Wähle die App oder das Abo und tippe auf „Senden“. Wurde dir ein Abo berechnet, das du nicht mehr möchtest, kannst du das Abo auch kündigen.
Zwischen 14 und 30 Tagen: Schreib uns im Chat oder an steuer-coach@accountable.de, und wir kümmern uns um deine Rückerstattung.
🤖 Über den Google Play Store
Hast du dein Abo über Google Play abgeschlossen, kommt es ebenfalls auf den Zeitpunkt an:
Innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss hast du zwei Möglichkeiten:
Kontaktiere unser Support-Team über steuer-coach@accountable.de, wir reichen die Anfrage bei Google für dich ein.
Beantrage sie direkt über die Play-Store-Website oder -App:
So beantragst du deine Rückerstattung im Play Store:
Öffne einen Browser und gehe auf play.google.com.
Tippe auf Menü → Konto → Kaufhistorie.
Wähle deine Bestellung aus und klicke auf „Rückerstattung beantragen“ oder „Ein Problem melden“.
Fülle das Formular aus und sende deine Anfrage ab.
Google antwortet in der Regel innerhalb von 15 Minuten, in manchen Fällen kann es jedoch bis zu 4 Werktagedauern.
⚠️ Bitte beachte: Wenn du dein Abonnement kündigst, endet es nicht sofort – es bleibt aktiv bis zum nächsten Verlängerungsdatum.
Beispiel: Wenn dein monatliches PRO-Abo sich jeden 5. des Monats erneuert und du es am 25. kündigst, bleibt es bis zum 5. des nächsten Monats aktiv.
💬 FAQ
Bekomme ich automatisch eine Rückerstattung, wenn ich mein Abo kündige? Nein. Die Kündigung löst keine Rückerstattung aus. Wenn du über unsere Website, den Play Store oder den App Store kündigst und eine Rückerstattung möchtest, musst du sie separat beantragen.
Kann ich eine Rückerstattung bekommen, wenn ich die Accountable-App nicht (mehr) nutze? Nein, außer du bist noch innerhalb der 30 Tage nach Abschluss.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich die Accountable-App lösche? Nein. Das Löschen der App beendet dein laufendes Abo nicht und gilt nicht als Rückerstattungsanfrage. Du musst dein Abo kündigen und die Rückerstattung innerhalb der Frist beantragen.
Ich habe nicht bemerkt, dass sich mein Abo automatisch verlängert hat. Kann ich noch eine Rückerstattung bekommen? Ja, wenn du noch innerhalb der 30 Tage nach der Verlängerung bist.
Kann Accountable mich erstatten, wenn ich über den App Store oder Google Play bezahlt habe? Ja, die 30-Tage-Garantie gilt auch hier. In den ersten 14 Tagen läuft die Rückerstattung über Apple oder Google (Anfrage stellst du selbst). Zwischen 14 und 30 Tagen: Kontaktiere uns direkt und wir kümmern uns darum.
Ich habe bereits eine Steuererklärung über die App eingereicht. Kann ich noch eine Rückerstattung bekommen? Grundsätzlich nein. Sobald eine Erklärung über Accountable eingereicht wurde, ist die Leistung erbracht.
Erstattet Accountable andere Kosten (USt.-Registrierung, Gewerbeanmeldung, Beiträge…)? Nein. Diese Verwaltungskosten gehören zu deiner Selbständigkeit und werden nicht von Accountable erstattet. Die gute Nachricht: Es sind abzugsfähige Betriebsausgaben, und eventuelle USt. holst du dir über deine USt.-Voranmeldung zurück. Nicht zu verwechseln mit unserer Steuer-Garantie, die Strafen bei einem Fehler in einer über die App eingereichten Erklärung abdeckt.