Bepaalde gevoelige handelingen of acties die van invloed zijn op je rekening vereisen je toestemming om verder te gaan. We gebruiken Strong Customer Authentication (SCA), een vorm van multi-factor authenticatie, om ervoor te zorgen dat deze acties veilig zijn door je een bevestigingscode via sms te sturen.
Als je geen sms ontvangt, kun je het volgende doen:
Scan een QR-code met de camera van je mobiele apparaat om toestemming te geven voor de handeling.
Verstuur de sms opnieuw.
Als geen van deze opties werkt:
Herstart je apparaat om opnieuw verbinding te maken met de dichtstbijzijnde zendmast.
Zorg ervoor dat je een goed signaal hebt, en klik opnieuw op ‘Opnieuw proberen’.
Probeer het nogmaals om te zien of het probleem zich blijft voordoen of opgelost is.
Als je nog steeds geen toestemming kunt geven na het proberen van deze opties, neem dan contact met ons op via de chat en we zorgen ervoor dat jouw geval met de hoogste prioriteit wordt behandeld.