💡 Geen paniek
In de meeste gevallen komt een inlogprobleem door een verkeerd e-mailadres of door de verkeerde inlogmethode. We overlopen hieronder alle pistes.
👉 De meest voorkomende oorzaken
Het is niet het juiste e-mailadres. Kijk na of er geen spatie of typfout in staat, en probeer de andere adressen die je bij de registratie gebruikt kan hebben. Enkel je oorspronkelijke login-adres werkt, geen alias of doorstuuradres.
Je gebruikt de verkeerde inlogmethode. Heb je je account aangemaakt met "Inloggen met Google" of "Inloggen met Apple", dan moet je diezelfde knop gebruiken. Een gewoon wachtwoord werkt dan niet.
Je bent je wachtwoord vergeten. Vul je e-mailadres in op de inlogpagina om een reset-link te ontvangen (die vervalt na 1 u). Check ook je spam en het tabblad Promoties.
ℹ️ Ontvang je geen enkele reset-mail?
Meestal komt dat doordat je een adres gebruikt dat geen account heeft, of doordat je account is aangemaakt met Google of Apple. In dat laatste geval is er geen wachtwoord om te resetten: log gewoon opnieuw in met de Google- of Apple-knop.
📱 De code met twee factoren (authenticator) werkt niet
Je logincode met twee factoren wordt gegenereerd door een app zoals Google Authenticator of Microsoft Authenticator. Het is geen code die per e-mail wordt verstuurd. Werkt hij niet, probeer dan in deze volgorde:
Zet de tijd van je telefoon op automatisch. De code hangt af van de klok van je telefoon, en een afwijking is de meest voorkomende oorzaak.
Gebruik een net gegenereerde code. Elke code is maar ongeveer 30 seconden geldig.
Kijk na of er meerdere "Accountable"-vermeldingen staan in je authenticator-app, en test elk ervan.
Je herstelcode vul je zonder spaties in.
Lees ons volledige artikel over tweefactorauthenticatie hier.
Lukt het echt niet? Neem contact met ons op: we kunnen je tweestapsverificatie resetten na een kleine identiteitscontrole.
👩💼 Ben je boekhouder?
Wil je bij het dossier van een klant, dan heb je een aparte login. Meld je aan op experts.accountable.eu, en niet via de gewone app of website.
🔧 Nog steeds vast?
Weet je niet meer onder welk adres je account staat? Antwoord ons in de chat of via e-mail op support@accountable.eu met je btw-nummer: dan vinden we je account meteen terug en helpen we je sneller weer op weg.