💡 Pourquoi mon virement sortant n'a-t-il pas été traité ?
Lorsque vous initiez un virement, il est possible qu'il ne soit pas exécuté immédiatement ou pas du tout. Cela peut arriver pour plusieurs raisons, allant des restrictions réseau aux contrôles de conformité ou aux limitations de compte. Vous trouverez ci-dessous les causes les plus fréquentes et ce que vous pouvez faire dans chaque cas.
📋 Que signifie "En attente" ?
Si votre virement affiche le statut En attente, il a été initié mais pas encore exécuté. Le montant est réservé sur votre compte, ce qui signifie qu'il affecte votre solde disponible mais n'a pas encore été débité.
⚠️ Raisons fréquentes pour lesquelles un virement peut ne pas être traité
1. Jours fériés et week-ends Le réseau de paiement SEPA est indisponible le week-end et certains jours fériés. Les virements initiés ces jours-là seront traités le prochain jour ouvrable. Le réseau est fermé les jours suivants :
Samedis et dimanches
Jour de l'An
Vendredi Saint
Lundi de Pâques
Fête du Travail (1er mai)
Jour de Noël
Lendemain de Noël (26 décembre)
2. Contrôle de conformité ou vérification manuelle Certains virements sont signalés pour un contrôle de conformité manuel avant d'être exécutés. Il s'agit d'une mesure de sécurité standard. Durant cette période, nous pouvons vous contacter pour vous demander des informations supplémentaires. Veuillez répondre rapidement afin d'éviter tout retard supplémentaire.
3. Coordonnées incorrectes du bénéficiaire Un virement peut être bloqué ou renvoyé si l'IBAN, le nom ou le BIC du bénéficiaire contient une erreur. Vérifiez toutes les coordonnées avant de réessayer.
4. Solde disponible insuffisant Si votre solde disponible est trop faible pour couvrir le montant du virement ainsi que les éventuels frais applicables, le virement ne sera pas exécuté.
5. Restrictions sur le compte Si votre compte est en statut Limité (c'est-à-dire pas encore entièrement vérifié), les virements sortants peuvent être bloqués. Cette restriction est levée une fois la vérification de votre identité finalisée.
6. Pays du bénéficiaire non pris en charge Les virements internationaux sortants ne sont disponibles que vers certains pays. Si le compte du bénéficiaire se trouve dans un pays non pris en charge, le virement sera rejeté.
👉 Que faire si votre virement est bloqué ?
Vérifiez le statut du virement dans l'application. Rendez-vous dans Banque et consultez les détails de la transaction. Notez le statut exact affiché.
Vérifiez les coordonnées du bénéficiaire. Assurez-vous que l'IBAN, le nom et le BIC sont corrects et complets.
Vérifiez votre solde disponible. Confirmez que vous disposez de fonds suffisants, frais de virement inclus.
Vérifiez si notre équipe vous a contacté. Si le virement est en cours de vérification, nous avons peut-être pris contact avec vous pour obtenir des informations supplémentaires.
Vérifiez s'il s'agit d'un jour férié ou d'un week-end. Si c'est le cas, votre virement sera traité le prochain jour ouvrable.
💜 Besoin d'aide ?
Si votre virement n'est toujours pas traité après avoir vérifié tous les points ci-dessus, n'hésitez pas à contacter notre équipe support. Nous serons ravis de vous aider.