Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) schützt den Zugang zu deinem Accountable-Konto: Zusätzlich zu deinem Passwort wird beim Login ein 6-stelliger Code abgefragt, den deine Authenticator-App (Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder ähnlich) generiert. Noch nicht aktiviert? Folge unserem Artikel „So aktivierst du die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)".
ℹ️ Dieser Artikel behandelt nur die 2FA für den Login in dein Accountable-Konto. Geht es bei deinem Problem um den SMS-Code zur Bestätigung einer Bankaktion auf Accountable Banking, schau dir stattdessen „Ich erhalte keine SMS für die Zwei-Faktor-Authentifizierung" oder „Ich habe die Telefonnummer für die 2FA nicht mehr" an.
Hier die häufigsten Probleme und ihre Lösungen:
❌ „Der Code ist ungültig", obwohl ich ihn korrekt eingebe
Die Codes deiner Authenticator-App wechseln alle 30 Sekunden und basieren auf der Uhrzeit deines Handys. Geht die Uhr deines Geräts auch nur ein paar Sekunden falsch, werden die Codes abgelehnt.
Prüfe, ob Datum und Uhrzeit deines Handys auf „automatisch" eingestellt sind (Einstellungen → Datum und Uhrzeit).
Warte, bis ein neuer Code in der App erscheint, und gib ihn sofort ein.
Prüfe, ob du den richtigen Eintrag in deiner Authenticator-App verwendest: Hast du mehrere Konten, wähle unbedingt den Eintrag für Accountable.
📱 Ich habe ein neues Handy
Deine Authenticator-App ist nicht mit umgezogen? Zwei Wege, bevor du etwas anderes versuchst:
Prüfe, ob deine Authenticator-App noch auf einem anderen Gerät installiert ist (altes Handy, Tablet). Google Authenticator und Microsoft Authenticator können deine Codes zwischen Geräten synchronisieren, wenn du mit demselben Google-/Microsoft-Konto angemeldet bist: Installiere die App auf deinem neuen Handy und melde dich an, möglicherweise erscheinen deine Codes wieder.
Falls nicht, nutze deinen Wiederherstellungscode (siehe unten).
💡 Tipp fürs nächste Mal: Übertrage vor dem Handywechsel deine Konten in der Authenticator-App (Funktion „Konten übertragen" im Google Authenticator), oder deaktiviere die 2FA vorübergehend in deinen Accountable-Einstellungen und aktiviere sie auf dem neuen Handy wieder.
🔑 Deinen Wiederherstellungscode verwenden
Bei der Aktivierung der 2FA hast du einen einmaligen Wiederherstellungscode erhalten, den du sicher aufbewahren solltest. Hast du keinen Zugriff mehr auf deine Authenticator-App, kannst du mit diesem Code den Zugang zu deinem Konto wiederherstellen:
Klicke auf dem Bildschirm mit dem 6-stelligen Code auf den Link „Kein Zugriff auf dein Handy? Gib deinen Wiederherstellungscode ein".
Gib deinen Wiederherstellungscode ein und klicke auf „Verifizieren".
Einmal angemeldet, empfehlen wir dir, deine 2FA unter Einstellungen → Login-Methoden neu einzurichten, damit du eine neue Konfiguration mit deiner neuen Authenticator-App (und einen neuen Wiederherstellungscode!) hast.
⚠️ Der Wiederherstellungscode wird nur ein einziges Mal angezeigt, bei der Aktivierung der 2FA. Danach kannst du ihn nicht mehr abrufen.
🆘 Keine Authenticator-App UND kein Wiederherstellungscode mehr?
Schreib uns im Chat, an steuer-coach@accountable.de oder über den Link „Brauchst du Hilfe? Kontaktiere deinen Steuer-Coach" direkt auf dem Login-Bildschirm.
Zum Schutz deiner Daten müssen wir zuerst deine Identität überprüfen, bevor wir die Zwei-Faktor-Authentifizierung deines Kontos zurücksetzen. Dieses Sicherheitsverfahren kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, stellt aber sicher, dass niemand außer dir Zugriff auf dein Konto erhält.