💡 Keine Sorge
In den allermeisten Fällen liegt ein Login-Problem entweder an einer falschen E-Mail-Adresse oder an der falschen Login-Methode. Wir gehen unten alle Möglichkeiten durch.
👉 Die häufigsten Ursachen
Es ist nicht die richtige E-Mail-Adresse. Prüfe, ob kein Leerzeichen und kein Tippfehler drin ist, und probier die anderen Adressen aus, die du bei der Anmeldung genutzt haben könntest. Nur deine ursprüngliche Login-Adresse funktioniert, kein Alias und keine Weiterleitung.
Du nutzt die falsche Login-Methode. Wenn du dein Konto mit "Mit Google anmelden" oder "Mit Apple anmelden" erstellt hast, musst du genau diese Schaltfläche verwenden. Ein normales Passwort funktioniert dann nicht.
Du hast dein Passwort vergessen. Gib deine E-Mail auf der Login-Seite ein, um einen Link zum Zurücksetzen zu erhalten (er läuft nach 1 Std. ab). Schau auch in deinem Spam-Ordner und im Tab Werbung nach.
ℹ️ Du erhältst gar keine E-Mail zum Zurücksetzen?
Meistens liegt das daran, dass du eine Adresse ohne Konto verwendest, oder dass dein Konto mit Google oder Apple erstellt wurde. In letzterem Fall gibt es kein Passwort zum Zurücksetzen: melde dich einfach wieder mit der Google- oder Apple-Schaltfläche an.
📱 Der Code mit zwei Faktoren (Authenticator) funktioniert nicht
Dein Login-Code mit zwei Faktoren wird von einer App wie Google Authenticator oder Microsoft Authenticator generiert. Es ist kein Code, der per E-Mail verschickt wird. Wenn er nicht funktioniert, probier der Reihe nach:
Stell die Uhrzeit deines Telefons auf automatisch. Der Code hängt von der Uhr deines Telefons ab, und eine Abweichung ist die häufigste Ursache.
Nutze einen frisch generierten Code. Jeder Code ist nur etwa 30 Sekunden gültig.
Prüfe, ob es mehrere "Accountable"-Einträge gibt in deiner Authenticator-App, und teste jeden.
Deinen Wiederherstellungscode gibst du ohne Leerzeichen ein.
Lies unseren vollständigen Artikel zur Zwei-Faktor-Authentifizierung hier.
Nichts hilft? Kontaktiere uns: wir können deine Zwei-Faktor-Authentifizierung nach einer kurzen Identitätsprüfung zurücksetzen.
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🔧 Immer noch nicht weiter?
Du weißt nicht mehr, unter welcher Adresse dein Konto läuft? Antworte uns im Chat oder per E-Mail an support@accountable.eu mit deiner Steuernummer: dann finden wir dein Konto sofort und helfen dir schneller wieder rein.