Conseils pour prévenir la fraude | 🇧🇪 FAQ d'Accountable

🕵️‍♀️ Qu’est-ce qui est considéré comme fraude ?
La fraude inclut tout accès non autorisé ou activité suspecte sur votre compte, comme des tentatives de connexion sans permission ou des transactions que vous n’avez pas initiées.

Comment Swan protège-t-il mon compte ?
Swan surveille les comptes pour détecter toute activité inhabituelle et utilise des systèmes de détection des risques pour identifier une fraude potentielle. Cela inclut :

La surveillance des transactions en temps réel
La détection de schémas suspects
La collaboration avec les unités de lutte contre la criminalité financière pour prévenir les pertes

📋 Que faire si je soupçonne une fraude ?
Si vous remarquez une activité suspecte :

Contactez immédiatement le support via l’application Accountable ou par e-mail (support@accountable.eu)
Bloquez votre carte si vous avez saisi vos informations sur un site frauduleux (voir notre article ici)
Ne partagez votre mot de passe ou vos codes d’accès avec personne
Swan enquêtera et prendra les mesures nécessaires

À savoir :

Recevrai-je automatiquement un nouveau code lors d’une réinitialisation ?
Non. Lors d’une réinitialisation, vous choisissez et confirmez vous-même un nouveau code. Swan ne l’enverra jamais automatiquement.

Qui peut accéder à mon compte ?
Seules les personnes à qui vous avez explicitement accordé l’accès (par exemple via l’accès comptable d’Accountable) peuvent voir vos données. Les tiers non autorisés ne peuvent pas accéder à votre compte.

Contact entre vous et Swan
Swan ne vous appelle jamais de manière inattendue. Si vous recevez un appel non prévu de Swan, raccrochez et informez immédiatement Accountable.
Swan ou Accountable peut vous demander de vérifier votre nom ou numéro de téléphone pour confirmer votre identité, mais c’est tout. Toutes les autres demandes sont envoyées via des tickets sécurisés et uniquement pour des raisons valides, comme une vérification renforcée des transactions.

Comment rendre mon compte plus sûr ?

Gardez votre code confidentiel
Utilisez des identifiants forts et uniques
Soyez prudent avec les e-mails ou liens demandant vos informations de connexion
Contactez le support Accountable si vous recevez des messages suspects

🏦 7 conseils pour éviter la fraude

Ne pas agir dans la précipitation. Les fraudeurs vous mettent la pression pour agir immédiatement.
Connaître la fraude. Restez informé des méthodes utilisées par les fraudeurs.
Suivre les processus établis. Ne laissez personne vous convaincre de contourner les procédures.
Évaluer attentivement les e-mails et messages. Vérifiez les fautes, noms, sites web, adresses e-mail et messages. Pour un appel téléphonique, considérez son authenticité.
Contactez l’organisation via un autre canal si quelque chose semble suspect. Par exemple, appelez l’organisation avant d’agir après un e-mail.
Protégez vos identifiants. Utilisez des mots de passe et codes uniques, stockez-les dans un gestionnaire sécurisé et combinez avec MFA ou 2FA.
Maintenez vos appareils à jour. Installez régulièrement les mises à jour sur ordinateurs, téléphones et autres appareils pour améliorer la sécurité.