Il arrive parfois qu’un client vous informe qu’il n’a pas reçu une facture envoyée via Peppol. Avant de contacter le support, vous pouvez vérifier l’historique de la facture afin de confirmer si l’envoi a bien été effectué.
Pourquoi consulter l’historique de la facture ?
Vérifier l’historique est le moyen le plus rapide de savoir si votre facture a réellement été transmise. Vous y trouverez notamment :
La date de création de la facture
La date d’envoi via Peppol
D’éventuelles erreurs survenues lors de l’envoi
Si la facture apparaît comme envoyée avec succès mais que votre client ne l’a toujours pas reçue, notre équipe support pourra vous aider davantage.
Sur mobile
Ouvrez l’écran Revenus dans l’application.
Appuyez sur la facture que vous souhaitez vérifier.
Appuyez sur les trois points en haut à droite de l’écran.
Sélectionnez Voir l’historique.
Consultez l’historique et recherchez la mention « Envoyé via Peppol » ou d’éventuels messages d’erreur.
Sur le web
Rendez-vous dans l’écran Revenus.
Cliquez sur la facture que vous souhaitez vérifier.
Dans le menu à droite, faites défiler jusqu’au bouton Voir l’historique.
Cliquez sur Voir l’historique.
Vérifiez la présence d’une entrée « Envoyé par Peppol » ou d’erreurs éventuelles.
Que faire si le client n’a pas reçu la facture ?
Si l’historique indique que la facture a bien été envoyée via Peppol mais que votre client ne l’a pas reçue :
Vérifiez l’ID Peppol du client.
Contactez notre équipe support en indiquant le numéro de facture et les coordonnées du client.
Si la facture n’a pas été envoyée ou qu’une erreur apparaît, essayez de la renvoyer via Peppol un peu plus tard. Si le problème persiste, contactez-nous.