Pour passer d'un abonnement App Store ou Google Play à notre plateforme de paiement (Stripe), il suffit de résilier votre abonnement dans le store, puis de souscrire votre plan depuis web.accountable.eu. Vos données restent intactes, seul le mode de paiement change.
Dans cet article, vous allez découvrir pourquoi ce changement peut vous simplifier la vie, comment résilier votre abonnement Apple ou Google, ce qu'il advient de la période déjà payée, et comment vous abonner via Accountable.
💡 Pourquoi payer directement via Accountable ?
Quand vous payez via l'App Store ou Google Play, c'est Apple ou Google qui gère votre abonnement. Accountable ne peut donc ni modifier votre plan, ni vous rembourser, ni vous renvoyer une facture.
En passant par notre plateforme de paiement, vous profitez de plusieurs avantages :
Des factures complètes avec TVA, à votre nom et avec votre numéro d'entreprise. C'est particulièrement utile si vous êtes assujetti·e à la TVA, car les reçus Apple et Google ne le permettent pas.
Votre facture ajoutée automatiquement dans vos dépenses Accountable.
Plus de flexibilité : vous pouvez changer de plan ou passer d'un plan annuel à un plan mensuel en quelques clics, sans résilier.
Un contact direct avec notre équipe pour toute question de paiement.
👉 Comment résilier mon abonnement App Store ou Google Play ?
Sur iPhone ou iPad (App Store)
Ouvrez les Réglages et touchez votre nom.
Touchez Abonnements, puis Accountable.
Touchez Annuler l'abonnement et confirmez.
Sur Android (Google Play)
Ouvrez le Play Store et touchez votre icône de profil.
Touchez Paiements et abonnements, puis Abonnements.
Sélectionnez Accountable, puis Résilier l'abonnement.
ℹ️ Supprimer l'application ne résilie pas votre abonnement. La résiliation se fait toujours depuis le store. Pour plus de détails, consultez notre article sur la résiliation d'abonnement.
📆 Que se passe-t-il pour la période que j'ai déjà payée ?
Tout dépend de la date de votre souscription ou de votre dernier renouvellement dans le store.
Vous êtes dans les 14 jours : demandez un remboursement
Dans les 14 jours suivant votre paiement, le remboursement passe directement par Apple ou Google. Accountable n'a pas accès à ces paiements, c'est donc à vous de faire la demande.
Sur l'App Store
Connectez-vous sur reportaproblem.apple.com avec votre identifiant Apple.
Cliquez sur J'aimerais, puis choisissez Demander un remboursement.
Sélectionnez le motif de votre demande, puis cliquez sur Suivant.
Choisissez votre abonnement Accountable, puis cliquez sur Envoyer.
Apple traite votre demande et vous informe de sa décision par email.
Sur Google Play
Ouvrez un navigateur (Chrome, par exemple) et rendez-vous sur play.google.com.
Connectez-vous avec le compte Google utilisé pour votre abonnement.
Ouvrez le menu, puis Compte et Historique des achats.
Sur votre paiement Accountable, sélectionnez Demander un remboursement ou Signaler un problème, puis l'option qui correspond à votre situation.
Remplissez le formulaire en précisant que vous souhaitez un remboursement.
Google vous envoie sa décision par email, généralement en quelques minutes, parfois jusqu'à quatre jours ouvrés.
💡 Vous avez payé via Google Play et préférez ne pas faire la démarche vous-même ? Écrivez-nous dans le chat, notre équipe peut introduire la demande de remboursement auprès de Google pour vous.
Vous avez dépassé les 14 jours : contactez-nous
Apple et Google n'acceptent plus de remboursement après 14 jours, mais pas d'inquiétude : écrivez-nous dans le chat ou à support@accountable.eu. On regarde votre situation ensemble et on cherche la meilleure solution, par exemple en transférant la partie non utilisée de votre abonnement sous forme de crédit sur votre nouvel abonnement Accountable.
ℹ️ Pensez à résilier votre abonnement dans le store avant de nous contacter, pour éviter tout nouveau renouvellement automatique. Une fois résilié, il reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Pour toutes les conditions de remboursement, consultez notre article sur les remboursements.
💳 Comment m'abonner via le site web d'Accountable ?
Une fois votre abonnement App Store ou Google Play terminé, votre compte passe automatiquement sur le plan Free. Il vous suffit alors de :
Vous connecter sur web.accountable.eu.
Choisir votre plan et votre fréquence de paiement (mensuelle ou annuelle) sur la page des plans qui s'affiche automatiquement.
Ajouter votre moyen de paiement et valider.
Vous ne savez pas quel plan choisir ? Notre comparatif des plans vous aide à trouver celui qui vous convient. Et si vous préférez être accompagné·e, écrivez-nous dans le chat, on vous aide volontiers à mettre votre abonnement en place.
ℹ️ Après une résiliation sur l'App Store ou Google Play, la synchronisation avec Accountable peut prendre un peu de temps. Si la page des plans ne s'affiche pas encore, ou si vous n'arrivez pas à souscrire votre plan via notre plateforme de paiement, écrivez-nous dans le chat ou à support@accountable.eu. On débloque la situation avec vous.
❓ Questions fréquentes
Est-ce que je perds mes données en changeant de mode de paiement ?
Non. Vos factures, dépenses et déclarations restent dans votre compte Accountable. Seule la façon dont vous payez votre abonnement change.J'ai résilié mon abonnement Apple ou Google, mais je ne peux pas encore m'abonner sur le site web. Pourquoi ?
Il y a parfois un délai de synchronisation entre Apple ou Google et Accountable après une résiliation. Votre compte peut donc encore apparaître avec l'ancien abonnement pendant un moment. Contactez-nous dans le chat, on vérifie votre compte et on vous aide à finaliser votre abonnement.J'ai été débité·e deux fois, par Apple ou Google et par Accountable. Que faire ?
Vérifiez d'abord que votre abonnement App Store ou Google Play est bien résilié. Contactez-nous ensuite dans le chat, on regarde votre situation ensemble.Accountable peut-il résilier mon abonnement Apple ou Google à ma place ?
Non, seul·e vous pouvez le faire depuis votre compte Apple ou Google. C'est une règle imposée par les stores.Puis-je obtenir une facture pour mes anciens paiements Apple ou Google ?
Ces paiements sont gérés par Apple ou Google, qui vous envoient un reçu. Accountable ne peut pas émettre de facture pour ces montants. Voici où trouver vos reçus.
Une question ? On est là dans le chat ou par email à support@accountable.eu, avec plaisir 😊