Lorsque vous souscrivez à un abonnement Accountable, vous avez droit à un délai de rétractation au cours duquel vous pouvez demander un remboursement.
Sur Accountable Web
Si vous avez pris l'abonnement en passant par notre site web , vous avez 14 jours à compter depuis la date de la souscription (ou du renouvellement de l'abonnement) pour demander un remboursement de votre abonnement, pour autant que vous ayez résilié celui-ci.
Comment faire�
Contactez notre équipe Support (support@accountable.eu) qui pourra procéder au remboursement.
Sur App Store
Lorsque vous prenez un abonnement Accountable via l'App Store, les Conditions générales des services Apple Media s'appliquent. Vous avez également un délai de 14 jours à respecter si vous souhaitez demander un remboursement. Apple vous rembourse dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de demande de remboursement.
Comment faire�
Connectez-vous au site reportaproblem.apple.com.
Touchez ou cliquez sur « Jâaimerais », puis choisissez « Demander un remboursement ».
Choisissez le motif de la demande de remboursement, puis choisissez « Suivant ».
Choisissez lâapp, lâabonnement ou un autre Ă©lĂ©ment, puis choisissez Envoyer. Si vous avez Ă©tĂ© facturĂ© pour un abonnement dont vous ne voulez plus, vous pouvez Ă©galement rĂ©silier cet abonnement.
Sur Google Play Store
Pour les obtenir un remboursement aprÚs avoir souscrit à un abonnement Accountable via Google Play Store, vous avez deux possibilités :
1) Soit vous contacter notre équipe Support (support@accountable.eu) qui pourra procéder à votre demande de remboursement auprÚs de Google
2)Soit vous demandez un remboursement sur le site Web Google Play/sur lâapplication Play Store
Notez que dans les deux cas, il y a toujours le délai maximum de 14 jours à respecter.
Comment faire�
Ouvrez un navigateur pour mobile (Chrome, par exemple).
En haut de la page, saisissez play.google.com.
Appuyez sur Menu > Compte > Historique des achats.
Sur la commande, sélectionnez Demander un remboursement ou Signaler un problÚme, puis choisissez l'option correspondant à votre situation.
Remplissez le formulaire et indiquez que vous souhaitez un remboursement.
Un message s'affiche pour vous remercier de nous avoir fait part de vos préoccupations. Vous recevrez ensuite un e-mail indiquant la décision prise concernant votre remboursement. Vous obtiendrez généralement une décision dans les 15 minutes, mais le processus peut prendre jusqu'à quatre jours ouvrés.
NB: Lorsque vous résiliez un abonnement sur l'App Store ou sur Google Play, celui-ci reste actif jusqu'à la date qui était prévue pour le renouvellement de l'abonnement. Par exemple, si votre abonnement mensuel PRO est renouvelé tous les 5 du mois et que vous le résiliez le 25 du mois en cours, l'abonnement sera encore actif jusqu'au 5 du mois suivant.
FAQ
Est-ce que si je résilie mon abonnement, j'obtiens un remboursement ? Non. La résiliation d'un abonnement n'entraine pas une demande de remboursement automatiquement. Si vous résiliez votre abonnement via notre site web, via Play Store ou via l'App Store et que vous souhaitez obtenir un remboursement, vous devez faire une demande de remboursement.
Est-ce que je peux me faire rembourser si je n'utilise pas ou plus lâapplication Accountable ? Non. Sauf si vous ĂȘtes encore dans le dĂ©lai des jours 14 jours pour la pĂ©riode de rĂ©traction Ă partir de la souscription Ă l'abonnement.
Est-ce que je peux me faire rembourser si je supprime l'application Accountable? Non. La suppression de l'application Accountable n'entraßne ni la résiliation de l'abonnement en cours, ni une demande de remboursement. Vous devez résilier votre abonnement et demander un remboursement dans le délai imparti.
Si je ne m'Ă©tais pas rendu compte que mon abonnement avait Ă©tĂ© renouvelĂ© automatiquement, puis-je obtenir tout de mĂȘme un remboursement de celui-ci? Non. Sauf si vous ĂȘtes encore dans le dĂ©lai des jours 14 jours pour la pĂ©riode de rĂ©traction.
Est-ce qu' Accountable peut me rembourser si j'ai payĂ© sur App Store ou Google Play ? Non. Si vous avez payĂ© via Google Play Store, nous pouvons envoyer une demande de remboursement pour vous. Si vous avez payĂ© via l'App Store, vous devez envoyer une demande de remboursement vous-mĂȘme. Dans les deux cas, c'est soit Apple soit Google qui effectue le remboursement et non pas Accountable.