Quand vous souscrivez un abonnement Accountable, vous bénéficiez d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, quelle que soit la plateforme utilisée. Seule la marche à suivre change selon l'endroit où vous avez souscrit :
Sur Accountable Web
Si vous avez pris l'abonnement en passant par notre site web , vous avez 30 jours à compter depuis la date de la souscription (ou du renouvellement de l'abonnement) pour demander un remboursement de votre abonnement, pour autant que vous ayez résilié celui-ci.
Comment faire ?
Envoyez simplement un email à notre équipe Support via support@accountable.eu ou écrivez-nous dans le chat, et on s'occupe du reste.
ℹ️ La garantie porte sur l'abonnement Accountable lui-même. Si vous avez déjà introduit une déclaration fiscale via l'app, le service a été rendu et un remboursement n'est en principe plus possible.
Sur App Store
Si vous avez souscrit via l'App Store, tout dépend du moment de votre demande :
Lorsque vous prenez un abonnement Accountable via l'App Store, les Conditions générales des services Apple Media s'appliquent. Dans les 14 jours suivant la souscription : faites votre demande directement auprès d'Apple, qui la traite dans les 14 jours.
Comment faire ?
Connectez-vous au site reportaproblem.apple.com.
Touchez ou cliquez sur « J’aimerais », puis choisissez « Demander un remboursement ».
Choisissez le motif de la demande de remboursement, puis choisissez « Suivant ».
Choisissez l’app, l’abonnement ou un autre élément, puis choisissez Envoyer. Si vous avez été facturé pour un abonnement dont vous ne voulez plus, vous pouvez également résilier cet abonnement.
Entre 14 et 30 jours : contactez-nous via le chat ou support@accountable.eu, et on s'occupe de votre remboursement.
Sur Google Play Store
Si vous avez souscrit via Google Play, tout dépend aussi du moment de votre demande.
Dans les 14 jours suivant la souscription, vous avez deux options :
1) Soit vous contacter notre équipe Support (support@accountable.eu) qui pourra procéder à votre demande de remboursement auprès de Google
2)Soit vous demandez un remboursement sur le site Web Google Play/sur l’application Play Store
Comment faire ?
Ouvrez un navigateur pour mobile (Chrome, par exemple).
En haut de la page, saisissez play.google.com.
Appuyez sur Menu > Compte > Historique des achats.
Sur la commande, sélectionnez Demander un remboursement ou Signaler un problème, puis choisissez l'option correspondant à votre situation.
Remplissez le formulaire et indiquez que vous souhaitez un remboursement.
Un message s'affiche pour vous remercier de nous avoir fait part de vos préoccupations. Vous recevrez ensuite un e-mail indiquant la décision prise concernant votre remboursement. Vous obtiendrez généralement une décision dans les 15 minutes, mais le processus peut prendre jusqu'à quatre jours ouvrés.
Entre 14 et 30 jours : contactez-nous via le chat ou support@accountable.eu, et on s'occupe de votre remboursement.
NB: Lorsque vous résiliez un abonnement sur l'App Store ou sur Google Play, celui-ci reste actif jusqu'à la date qui était prévue pour le renouvellement de l'abonnement. Par exemple, si votre abonnement mensuel PRO est renouvelé tous les 5 du mois et que vous le résiliez le 25 du mois en cours, l'abonnement sera encore actif jusqu'au 5 du mois suivant.
FAQ
Si j'annule mon abonnement, suis-je remboursé automatiquement ? Non. L'annulation ne déclenche pas de remboursement. Si vous annulez via notre site, le Play Store ou l'App Store et que vous souhaitez un remboursement, vous devez en faire la demande.
Puis-je être remboursé si je n'utilise pas (ou plus) l'app Accountable ? Non, sauf si vous êtes encore dans les 30 jours suivant la souscription.
Puis-je récupérer mon argent si je supprime l'app Accountable ? Non. Supprimer l'app ne met pas fin à l'abonnement en cours et ne vaut pas demande de remboursement. Vous devez annuler votre abonnement et demander le remboursement dans le délai prévu.
Je n'avais pas vu que mon abonnement s'était renouvelé automatiquement, puis-je encore être remboursé ? Oui, si vous êtes encore dans les 30 jours suivant le renouvellement.
Accountable peut-il me rembourser si j'ai payé via l'App Store ou Google Play ? Oui, la garantie de 30 jours s'applique aussi. Dans les 14 premiers jours, le remboursement passe par Apple ou Google (demande à faire vous-même) ou Google. Entre 14 et 30 jours, contactez-nous directement et on s'en occupe.
J'ai déjà introduit une déclaration fiscale via l'app, puis-je encore être remboursé ? Non, en principe. Une fois qu'une déclaration a été introduite via Accountable, le service a été rendu.
Accountable rembourse-t-il d'autres frais (enregistrement TVA, guichet d'entreprise, cotisations sociales…) ? Non. Ces frais administratifs sont des coûts propres à votre activité, ils ne sont pas remboursés par Accountable. Bonne nouvelle : ce sont des frais professionnels déductibles, et la TVA éventuelle est récupérable via votre déclaration TVA. À ne pas confondre avec notre garantie sur les déclarations, qui couvre les amendes liées à une erreur dans une déclaration introduite via l'app.