💳 Pourquoi mon paiement met du temps à arriver ?
Quand tu paies ton abonnement par domiciliation (paiement SEPA), le montant n'est pas prélevé instantanément comme avec une carte. Ta banque a besoin de quelques jours pour traiter le prélèvement, même si de ton côté tu vois peut-être déjà le paiement comme débité.
Tu as payé par domiciliation et tu te demandes si c'est bien passé ? Pas d'inquiétude : ton abonnement est en général déjà actif de notre côté, même si le prélèvement met encore quelques jours à arriver.
En général, il faut compter quelques jours ouvrables, souvent autour de 5, et parfois jusqu'à 14, avant que le prélèvement soit confirmé.
💡 Pas besoin de repayer. Ton accès est déjà là. Le prélèvement suit son cours et ta facture devient disponible dans l'app une fois le paiement confirmé de notre côté. Comme c'est un prélèvement, il n'y a aucun virement à faire et aucun numéro de compte n'apparaît sur la facture.
⚠️ Et si je reçois un mail « paiement échoué » ?
La plupart des échecs se produisent dans les premiers jours ouvrables. Si c'est ton cas :
Vérifie qu'il y a assez de provision sur ton compte et que l'IBAN encodé est correct.
Laisse-nous relancer le prélèvement : une nouvelle tentative est faite automatiquement dans les jours qui suivent.
ℹ️ Un paiement SEPA peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour être confirmé. Si passé ce délai ton paiement n'est toujours ni confirmé ni relancé, écris-nous dans le chat ou à support@accountable.eu : on vérifie ça avec toi.
Une fois ton paiement confirmé, ta facture est disponible : tu peux la récupérer en suivant notre article « Comment avoir ma facture d'achat d'Accountable ? ».
Des questions ? Écris-nous dans le chat ou à support@accountable.eu 😊