Wanneer je een Accountable-abonnement neemt, geniet je van een 30 dagen geld-terug-garantie, ongeacht het platform. Enkel de manier van aanvragen verschilt, afhankelijk van waar je je abonneerde:
Op Accountable website
Als je een abonnement via onze website hebt aangekocht, heb je 30 dagen (vanaf de datum van inschrijving of verlenging) de tijd om de terugbetaling van je abonnement aan te vragen, mits je het abonnement hebt opgezegd.
Hoe doe je dat?
Stuur gewoon een e-mail naar ons Support-team via support@accountable.eu of stuur ons een berichtje in de chat, wij regelen de rest.
ℹ️ De garantie geldt voor het Accountable-abonnement zelf. Heb je al een belastingaangifte ingediend via de app? Dan is de dienst geleverd en is een terugbetaling in principe niet meer mogelijk.
In de App Store
Abonneerde je je via de App Store? Dan hangt het af van het moment van je aanvraag:
Wanneer je een Accountable-abonnement aankoopt via de App Store, zijn de voorwaarden van Apple Media Services van toepassing. Binnen de 14 dagen na je abonnement: vraag de terugbetaling rechtstreeks aan bij Apple, die ze binnen 14 dagen verwerkt.
Hoe doe je dat?
Meld je aan op reportaproblem.apple.com.
Klik op “Ik wil" en kies vervolgens “Een terugbetaling aanvragen".
Kies de reden waarom je een terugbetaling wilt en kies “Volgende”.
Kies de app, het abonnement of een ander item en klik op “Verzenden”. Als er een abonnement in rekening is gebracht dat je niet meer wilt, kun je ook dat abonnement annuleren.
Tussen 14 en 30 dagen: contacteer ons via de chat of support@accountable.eu, dan regelen wij je terugbetaling.
In Google Play Store
Abonneerde je je via Google Play? Ook dan hangt het af van het moment van je aanvraag:
Binnen de 14 dagen na je abonnement heb je twee opties:
1) Ofwel neem je contact op met ons Support team (support@accountable.eu) die jouw terugbetalingsverzoek bij Google kan verwerken.
2) Of je kunt een terugbetaling aanvragen via de Google Play website/app Play Store.
Merk op dat in beide gevallen altijd de maximale periode van 14 dagen moet worden gerespecteerd.
Hoe doe je dat?
Open je mobiele browser (zoals Chrome).
Typ bovenaan play.google.com in.
Klik op Menu > Account > Aankoopgeschiedenis.
Selecteer bij de bestelling ‘Terugbetaling aanvragen’ of ‘Probleem melden’ en kies de optie die jouw situatie beschrijft.
Vul het formulier in en vermeld dat je een terugbetaling wilt.
Je krijgt een bericht te zien "Bedankt voor het delen van je zorgen." Je krijgt vervolgens een e-mail met het besluit tot terugbetaling. Deze ontvang je meestal binnen 15 minuten, maar het kan tot 4 werkdagen duren.
Tussen 14 en 30 dagen: contacteer ons via de chat of support@accountable.eu, dan regelen wij je terugbetaling.
⚠️ Let op: je abonnement annuleren beëindigt het niet meteen, het blijft actief tot de verlengingsdatum. Voorbeeld: verlengt je abonnement op de 5e van de maand en annuleer je op de 25e? Dan blijft het actief tot de 5e van de volgende maand.
FAQ
Krijg ik automatisch een terugbetaling als ik mijn abonnement annuleer? Nee. Annuleren leidt niet automatisch tot een terugbetaling. Annuleer je via onze website, de Play Store of de App Store en wil je een terugbetaling? Dan moet je die apart aanvragen.
Kan ik een terugbetaling krijgen als ik de Accountable-app niet (meer) gebruik? Nee, tenzij je nog binnen de 30 dagen na je abonnement zit.
Krijg ik mijn geld terug als ik de Accountable-app verwijder? Nee. De app verwijderen beëindigt je lopende abonnement niet en geldt niet als terugbetalingsaanvraag. Je moet je abonnement annuleren en de terugbetaling binnen de voorziene termijn aanvragen.
Ik had niet gezien dat mijn abonnement automatisch verlengd was, kan ik nog een terugbetaling krijgen? Ja, als je nog binnen de 30 dagen na de verlenging zit.
Kan Accountable mij terugbetalen als ik via de App Store of Google Play betaalde? Ja, de 30 dagen garantie geldt ook dan. Binnen de eerste 14 dagen verloopt de terugbetaling via Apple of Google (aanvraag doe je zelf). Tussen 14 en 30 dagen: contacteer ons rechtstreeks en wij regelen het.
Ik heb al een belastingaangifte ingediend via de app, kan ik nog een terugbetaling krijgen? Nee, in principe niet. Zodra een aangifte via Accountable werd ingediend, is de dienst geleverd.
Betaalt Accountable andere kosten terug (btw-registratie, ondernemingsloket, sociale bijdragen…)? Nee. Deze administratieve kosten horen bij je activiteit en worden niet door Accountable terugbetaald. Goed nieuws: het zijn aftrekbare beroepskosten, en eventuele btw recupereer je via je btw-aangifte. Niet te verwarren met onze garantie op aangiftes, die boetes dekt bij een fout in een aangifte die via de app werd ingediend.