Wanneer je een Accountable-abonnement afsluit, heb je recht op een herroepingstermijn waarin je een terugbetaling kunt aanvragen.
Op Accountable website
Als je een abonnement via onze website hebt aangekocht, heb je 14 dagen (vanaf de datum van inschrijving of verlenging) de tijd om de terugbetaling van je abonnement aan te vragen, mits je het abonnement hebt opgezegd.
Hoe doe je dat?
Neem contact op met het Support team (support@accountable.eu). Deze zal jouw terugbetaling uitvoeren.
In de App Store
Wanneer je een Accountable-abonnement aankoopt via de App Store, zijn de voorwaarden van Apple Media Services van toepassing. Je hebt ook 14 dagen de tijd om een terugbetaling aan te vragen. Apple betaalt je terug binnen maximaal 14 dagen na de datum waarop je de terugbetaling hebt aangevraagd.
Hoe doe je dat?
Meld je aan op reportaproblem.apple.com.
Klik op “Ik wil" en kies vervolgens “Een terugbetaling aanvragen".
Kies de reden waarom je een terugbetaling wilt en kies “Volgende”.
Kies de app, het abonnement of een ander item en klik op “Verzenden”. Als er een abonnement in rekening is gebracht dat je niet meer wilt, kun je ook dat abonnement annuleren.
In Google Play Store
Er zijn twee manieren om een terugbetaling te krijgen na het abonneren op Accountable via de Google Play Store:
1) Ofwel neem je contact op met ons Support team (support@accountable.eu) die jouw terugbetalingsverzoek bij Google kan verwerken.
2) Of je kunt een terugbetaling aanvragen via de Google Play website/app Play Store.
Merk op dat in beide gevallen altijd de maximale periode van 14 dagen moet worden gerespecteerd.
Hoe doe je dat?
Open je mobiele browser (zoals Chrome).
Typ bovenaan play.google.com in.
Klik op Menu > Account > Aankoopgeschiedenis.
Selecteer bij de bestelling ‘Terugbetaling aanvragen’ of ‘Probleem melden’ en kies de optie die jouw situatie beschrijft.
Vul het formulier in en vermeld dat je een terugbetaling wilt.
Je krijgt een bericht te zien "Bedankt voor het delen van je zorgen." Je krijgt vervolgens een e-mail met het besluit tot terugbetaling. Deze ontvang je meestal binnen 15 minuten, maar het kan tot 4 werkdagen duren.
Opmerking: Wanneer je een abonnement in de App Store of Google Play opzegt, blijft het actief tot de datum waarop het abonnement zou worden verlengd. Bijvoorbeeld, als jouw maandelijkse PRO-abonnement elke 5e van de maand wordt verlengd, en je annuleert het op de 25e van de huidige maand, zal het abonnement nog steeds actief zijn tot de 5e van de volgende maand.
FAQ
Als ik mijn abonnement opzeg, krijg ik dan mijn geld terug? Nee. Het opzeggen van een abonnement leidt niet automatisch tot een verzoek om terugbetaling. Als je jouw abonnement via onze website, Play Store of App Store opzegt en een terugbetaling wilt ontvangen, moet je een verzoek tot terugbetaling indienen.
Kan ik een terugbetaling krijgen als ik de Accountable app niet (meer) gebruik? Nee. Tenzij je je nog binnen de 14-daagse opzegtermijn van het abonnement bevindt.
Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik de Accountable app verwijder? Nee. Het verwijderen van de Accountable app leidt niet tot de beëindiging van het lopende abonnement of een verzoek om terugbetaling. Je moet jouw abonnement opzeggen en een terugbetaling aanvragen binnen de aangegeven periode.
Als ik me niet realiseerde dat mijn abonnement automatisch werd verlengd, kan ik dan nog steeds een terugbetaling krijgen? Nee. Tenzij je jou nog binnen de herroepingstermijn van 14 dagen bevindt.
Kan Accountable mij terugbetalen als ik via App Store of Google Play heb betaald? Nee. Als je via Google Play Store hebt betaald, kunnen we een terugbetalingsverzoek voor je versturen. Als je via de App Store hebt betaald, moet je zelf een terugbetalingsverzoek aanvragen. In beide gevallen is het Apple of Google die de terugbetaling doet, niet Accountable.