Soms laat een klant weten dat hij een factuur die je via Peppol verstuurde niet heeft ontvangen. Voor je contact opneemt met support, kan je eerst de historiek van de factuur controleren om te zien of de verzending correct is verlopen.
Waarom de factuurhistoriek controleren?
De historiek nakijken is de snelste manier om te weten of je factuur effectief werd verzonden. In de historiek zie je onder andere:
Wanneer de factuur werd aangemaakt
Wanneer ze via Peppol werd verzonden
Of er fouten zijn opgetreden tijdens het verzenden
Als de factuur als succesvol verzonden staat, maar je klant ze toch niet heeft ontvangen, kan ons supportteam je verder helpen.
Op mobiel
Open het scherm Inkomsten in de app.
Tik op de factuur die je wil controleren.
Tik op de drie puntjes rechtsboven in het scherm.
Kies Bekijk geschiedenis.
Controleer de historiek en zoek naar “Verstuurd via Peppol” of eventuele foutmeldingen.
Op web
Ga naar het scherm Inkomsten.
Klik op de factuur die je wil controleren.
Scroll in het menu rechts naar beneden tot je de knop Bekijk geschiedenis ziet.
Klik op Bekijk geschiedenis.
Controleer of er een melding “Verstuurd via Peppol” staat of of er fouten zijn.
Wat als de klant de factuur niet heeft ontvangen?
Als de historiek toont dat de factuur correct via Peppol werd verzonden, maar je klant ze toch niet heeft ontvangen:
Controleer het Peppol-ID van je klant.
Contacteer ons supportteam met het factuurnummer en de gegevens van je klant.
Als de factuur niet werd verzonden of een fout bevat, kan je ze later opnieuw via Peppol versturen. Lukt dat nog steeds niet, neem dan contact met ons op.